Wir beraten auch gerne im Bereich Social Media. Dieser noch recht neue Bereich des Marketings ist im Rahmen des Web 2.0 entstanden und bietet Unternehmen unzählige Möglichkeiten Ihre Marke und deren Bekanntheit zu stärken.
Unser Vorgehen basiert im Grunde auf den folgenden Punkten und wir je nach Kundenwunsch angepasst, denn unterschiedliche Webseiten / Onlineshops benötigen auch unterschiedliche Social-Media Strategien.
1. Erstellung des Social Media Plans
Ein Social-Media Plan sollte diejenigen Ziele des Unternehmens definieren, die mit den Aktivitäten im Bereich Social Media verbundensind. Wie soll in Bezug auf das Unternehmen (an die Öffentlichkeit) kommuniziert werden? Was sollte dabei erreicht werden?
Beispiele:
- In welchem Sprachstil (formell oder umgangsprachlich …) soll kommuniziert werden?
- Über welche Kanäle (Facebook, Twitter, …) soll die Marke kommuniziert werden?
- Wer ist für welchen Kanal bzw. welche Art von Anfragen zuständig?
- Welche Art von Anfragen (Kaufanfragen, Support, …) haben welche Priorität?
- Wer ist für welchen Kanal bzw. welche Art von Anfragen zuständig?
2. Einrichten eines Monitorings
Sämtliche Aktivitäten im Bereich Social Media sollten permanent überwacht und kontrolliert werden.
Beispiele:
- Bei welchen Anfragen hat sich welche Antwort am besten bewährt?
- Welche Anfragen lassen sich auch automatisiert beantworten?
- Welche User bzw. Kommentare sorgen immer wieder für Probleme?